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背景
コストコ・ホールセール・コーポレーションは、主に「コストコ・ホールセール」の名称で会員制倉庫店の国際チェーンを運営しており、高品質のブランド商品を、従来の卸売業者や小売業者よりも大幅に安い価格で販売しています。 2004年3月現在、コストコは米国38州とプエルトリコで319の倉庫を運営し、米国内で78,000人以上の従業員を雇用しています。国際事業としては、カナダに63拠点、メキシコに23拠点、イギリスに15拠点、アジアに12拠点があり、合計で約25,000人の従業員を雇用しています。
コストコの倉庫店は、一つ屋根の下で最も幅広く、最も高級な商品カテゴリーを揃えています。 食料品、菓子、家電製品、テレビ・メディア、自動車用品、タイヤ、玩具、金物、スポーツ用品、宝飾品、時計、カメラ、書籍、家庭用品、衣料品、健康・美容用品、タバコ、家具、事務用品、事務機器など。 コストコは、100％の満足を保証し、常に従来の卸売店や小売店を下回る価格で、最高品質のナショナルブランドや地域ブランドを取り扱うことで知られています。 コストコでは、幅広い商品とカテゴリー、そして非常に多くの従業員を抱え、世界中に何百もの拠点を有しているため、コンプライアンス管理は継続的な課題となっています。
チャレンジ#1 – 急成長とグローバル化に対応したSDS管理
コストコは3Eを導入する前に、SDSを管理する社内システムを導入しました。 自動FAXプログラムで構成されたこの基本システムは、各倉庫が専用のFAX番号にダイヤルし、SDSに関連する製品品目番号を入力することで、必要に応じてSDSを要求することを可能にしました。 その結果、SDSは依頼者に直接ファックスで返送されました。 この高度にマニュアル化されたプロセスでは、専任の管理者がすべてのSDSをスキャンしてデータベースに登録し、ファックスですぐに利用できるようにし、ファックスされたバージョンがメーカーの最新バージョンであることを確認する必要がありました。 継続的な成長、危険物ビジネスプランの依頼の増加、カナダのSDSをプログラムに加えたいという希望、従業員の責任の変化により、保険・安全部長のDale Anderson氏はSDS管理のアウトソーシングを検討しました。 「他のSDSプログラムも検討しましたが、そのほとんどは社内で管理するソフトウェアプログラムか、純粋な化学物質のSDSで構成されたサードパーティのデータベースを使用するものでした。これらのオプションはどちらも小売環境には適していませんでした。私たちが必要とする幅広いサービスを提供してくれたのは3Eだけでした。
解決方法
倉庫のインターネットアクセスは限られているため、3E Protectと3E Emergency Responseサービスが組織全体に導入されました。 これらのプログラムでは、SDS要求のためにHazMat Mission Control Centerを通じて3Eの危険物専門家に24時間365日アクセスできるほか、毒物や暴露事故が発生した場合の医学的アドバイスや毒物学者や医師へのアクセス、危険物が倉庫に流出した場合の化学物質浄化のアドバイスも提供しています。
「Verisk 3Eのサービスが導入され、当社の在庫が見直されると、SDSをタイムリーに入手できることに自信が持てました。3Eの専門知識を活用して事務処理の負担を管理することで、より多くの時間を他の問題に集中することができます。
課題その2 – 拡張中の規制追跡
コストコが新しい店舗をオープンし、事業を拡大し続けるにつれ、EHSスタッフは、規制当局への報告に関連する様々な州および連邦政府機関の要件を把握することがますます難しくなり、時間がかかると感じていました。
解決方法
コストコは3Eのコンプライアンス・カレンダーとディスクロージャー・サービスを導入しました。 「3Eの規制スペシャリストは、すでに全米の規制当局と積極的な関係を築いています。その知識を当社でも活用しませんか？コストコの環境コンプライアンス・スペシャリスト、パトリック・クーア氏は次のように述べています。 「3Eは、すべての適切な情報開示を追跡するカレンダープログラムを作成しました。このデータベースは、代理店、連絡先、報告要件、期日、関連するすべての料金を追跡します。すべての通知、更新、請求書は3Eに直接送られ、3Eは私たちに代わって信託口座を通じて支払いを行います。3Eがすべての事務処理を行うことで、私たちは文字通り何百時間もの時間を節約することができます。 これらの報告書には、カリフォルニア州の危険物事業計画書やEPCRA Tier II報告書などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
課題#3 – 流出と廃棄物 – 準備と対応
時折、商品の袋が破れたり、配送トラックが燃料を漏らしたりすることがあります。 911に電話すれば、すぐに現地の危険物処理チームを呼んで状況を安定させることができますが、それでもコストコは、廃棄物を適切に封じ込め、ラベルを貼り、保管し、処分する必要があります。
解決方法
「私たち自身で処理することもできますが、清掃業者との関係を維持し、さまざまな州および連邦政府の流出要件に対応しようとするほど、頻繁に起こることではありません。3Eは、危険物処理業者と環境処理業者の事前認定を行い、各業者が承認された場所で危険廃棄物の輸送と処分を行うために必要な適切な資格と免許を持っていることを確認します。このようなシナリオに日々取り組んでいる業者に任せてはいかがでしょうか」とアンダーソン氏。 「3EのSDSとコンプライアンス・プログラムでは、3Eの流出に関する専門知識を活用することは “当然のこと “でした。
「3Eは、コストコが電話一本で対応を開始できるよう、包括的な清掃・廃棄物管理サービスを提供しています。3Eはその後、事故全体を管理し、コストコに現場からの最新情報を常に提供します。このサービスは、非常にプロフェッショナルで、効率的かつ費用対効果に優れていると感じています。ある例では、地元の管轄区域から推薦された業者の代わりに3Eを利用することで、数千ドルを節約できました」とクーア氏。
課題その4 – 輸送分類とサポート
SDSプログラムを導入したコストコは、運輸省（DOT）の危険物分類・輸送プログラムを改善するため、3Eとの協働を開始しました。
解決方法
3EのTransportation Classificationモジュールにより、3Eのスペシャリストはコストコの在庫分析、パッケージングとラベリングの要件に該当する製品の事前分類、必要な出荷書類と文書の作成を支援しました。 また、コストコの従業員には、24時間365日フリーダイヤルのホットラインが提供され、3Eの輸送スペシャリストが、分類情報、梱包、マーキング、ラベル付けに関するガイダンスや、あらゆる輸送手段に関する規制に関する質問に対応しました。
3Eとコストコは現在、特別なベンダー登録プログラムに取り組んでおり、その結果、コンプライアンスと在庫管理がさらに強化されることになります。 業者は、従来からSDSをコストコに提供しておりましたが、今後は、SDS及び関連する規制情報を、取引や出荷が行われる前に、3Eを通じてコストコの出荷システムに直接提供することが義務付けられます。 「このプログラムを実施するために3Eと提携できたことを嬉しく思います。「コストコは常にビジネスのあらゆる面で業界をリードしており、環境・衛生・安全も例外ではありません。3Eの専門知識とコストコの法令・安全遵守へのコミットメントを組み合わせることで、当社と取引する全ての人のために、危険のない環境を目指して努力を続けていきます。”
結果 – 価値、認識、柔軟性、アクセス
「私たちは、3Eとの関係を重視しています。3Eのおかげで、経営陣から倉庫に至るまで、社内のEHS意識のレベルを高めることができました。 ワンストップ・ショップ “というコンセプトがコストコを魅了し、3Eを価値あるパートナーにしています。これに加えて、私たちの具体的なニーズに柔軟に対応してくれる姿勢が、競合他社との差別化に役立っています。私たちは小売業であって、危険物処理業ではありません。ですから、SDSにすぐにアクセスできたり、電話番号にダイヤルして、危険物処理のプロに対応してもらえるのは、とてもありがたいことです」とアンダーソン氏は付け加えました。
所在地 ワシントン州アイサカ
3Eサービス3Eプロテクト、3E緊急対応サービス、輸送サービス、コンプライアンスレポート
業界/市場小売
会社のウェブサイト http://www.costco.com
